Programme
- Différencier, informer et communiquer.
- Développer une communication centrée à la fois sur soi et sur l’autre (écoute, empathie, non-jugement).
- Identifier faits, opinions et sentiments pour clarifier les échanges.
- Prendre conscience de l’impact des a priori sur la relation.
- Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation comme leviers de qualité relationnelle.
- Utiliser les émotions comme ressources pour mieux interagir.
- Repérer le positif et insuffler de l’optimisme dans ses échanges.
- Exprimer et recevoir compliments et critiques avec équilibre.
- Donner et recevoir des feed-back constructifs avec assertivité.
À l’issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de communiquer efficacement avec leur entourage professionnel.
Méthodes pédagogiques
- Formations/actions s’appuyant sur les expériences des participants
- Progression pédagogique affinée par l’alternance d’exposés interactifs, de travail individuel, d’ateliers sous-groupes, de simulations et de débriefings collectifs
- Intégration de séquences Ludo-pédagogiques (jeux de rôles, simulations) : usage structuré du jeu pour engager, expérimenter en sécurité et ancrer durablement des compétences immédiatement transférables au poste
Moyens pédagogiques
- Exercices transverses et situations spécifiques
- Support de formation synthétique reprenant l’essentiel des apports
Évaluation et validation des acquis
- Évaluation de préformation
- Évaluation des acquis en cours de formation (ateliers de cas pratiques)
- Évaluation de satisfaction des participants à chaud
- Attestation de présence
Inscription
- Validation de l’inscription par bon de commande et convention de formation
- Prise en compte de l’accès aux personnes en situation de handicap, après échanges et ajustements nécessaires
Compétences de la formatrice : Denise Germanaud
- Master Formation – CNAM (2005)
- Master Coach – Institut de Coaching International, Genève (2016)
- 19 années d’expérience pédagogique en conception et animation de stages
- 17 années salariées à des postes transverses et à responsabilités managériales
Vos attestations
- Une attestation d’assiduité est remise au stagiaire ayant participé à l’ensemble de la formation
- Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise
