Programme
Journée 1 : 7 h
Les principes de la communication interpersonnelle
- Les incontournables de la communication
- Repérage des points de distorsions possibles entre message émis et message reçu
Les composantes d’une communication non-verbale
- Prendre place dans l’espace, exprimer le discours par son corps
- Les gestes parasites, le regard
Capter l’attention
- Le volume de la voix, la diction
- Le rôle de la respiration
Journée 2 : 7 h
La préparation
- Se donner un objectif clair, choisir le plan de l’intervention
- Structurer ses interventions, préparer des supports simples et efficaces
- Répéter pour gagner en efficacité et en confiance
Gérer l’interactivité
- S’exprimer mais aussi faire s’exprimer
- Savoir questionner, reformuler et argumenter
- Développer son écoute active
Maîtriser son trac
- Les techniques pour gérer son stress en situation
- Utiliser la visualisation mentale pour se projeter dans la réussite
À l’issue de la formation, les stagiaires seront en mesure d’assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.
Méthodes pédagogiques
- Formations/actions s’appuyant sur les expériences des participants
- Progression pédagogique affinée par l’alternance d’exposés interactifs, de travail individuel, d’ateliers sous-groupes, de simulations et de débriefings collectifs
- Intégration de séquences Ludo-pédagogiques (jeux de rôles, simulations) : usage structuré du jeu pour engager, expérimenter en sécurité et ancrer durablement des compétences immédiatement transférables au poste
Moyens pédagogiques
- Exercices transverses et situations spécifiques
- Support de formation synthétique reprenant l’essentiel des apports
Évaluation et validation des acquis
- Évaluation de préformation
- Évaluation des acquis en cours de formation (ateliers de cas pratiques)
- Évaluation de satisfaction des participants à chaud
- Attestation de présence
Inscription
- Validation de l’inscription par bon de commande et convention de formation
- Prise en compte de l’accès aux personnes en situation de handicap, après échanges et ajustements nécessaires
Compétences de la formatrice : Denise Germanaud
- Master Formation – CNAM (2005)
- Master Coach – Institut de Coaching International, Genève (2016)
- 19 années d’expérience pédagogique en conception et animation de stages
- 17 années salariées à des postes transverses et à responsabilités managériales
Vos attestations
- Une attestation d’assiduité est remise au stagiaire ayant participé à l’ensemble de la formation
- Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise
