Professionnaliser chaque interaction pour renforcer l’image de l’entreprise.
Optimise l’accueil et la qualité de service, que ce soit en face à face ou au téléphone. Développe les compétences de vente et de conseil dans une logique gagnant/gagnant. En s’appuyant sur la maitrise des techniques de vente, du conseil, de la gestion des objections et de la fidélisation. Accompagne les nouveaux commerciaux à oser vendre avec méthode et confiance; aide les profils expérimentés à dépasser leurs à priori et habitudes qui freinent la vente.
Résultat : des clients satisfaits, fidélisés, un taux de transformation en hausse et une valorisation concrète du rôle de chaque collaborateur.
Oui. Les débutants gagnent en confiance et structurent leur démarche ; les expérimentés sortent d’automatismes d’expert, souvent inconscients, et affinent des arguments plus précis et pertinents.
Les mises en situation entraînent l’accueil de la réclamation, la capacité à poser des limites lorsque nécessaire et la transformation de l’échange en opportunité de fidélisation. Entraînements sur vos scénarios réels.
Oui. La relation à distance est travaillée : structure de l’entretien, écoute active et clarté du discours. La voix véhicule les émotions ; l’intelligence émotionnelle aide à les réguler et à s’ajuster pendant l’échange.
La démarche vise à clarifier le besoin réel, à comprendre le besoin caché, et à répondre par des arguments adaptés. Une objection surgit parfois lorsque la proposition intervient trop tôt ou lorsque la découverte n’a pas été suffisamment approfondie. L’objectif est de conclure sur une logique gagnant/gagnant.
La vente est un conseil juste, aligné sur le besoin. L’objectif est d’obtenir des échanges clairs et utiles, sans renier son authenticité, pour une relation durablement positive.
